2016年9月2日，三星电子移动通信业务部总裁高东镇（Koh Dong-Jin）在首尔举行的新闻发布会为其最新的旗舰智能手机Galaxy Note 7发生电池爆炸向公众道歉，并暂停了其销售。（图 片来源：Getty Images）
【看中国2016年10月11日讯】（看中国记者许家栋编译）据美国《福布斯》报道，三星Galaxy Note 7电池问题的第一份报告是在今年八月下旬浮出水面。进入10月份以后，这个问题不仅仍然是世界各地记者谈论的一个话题，而且在每个星期都会为这家韩国公司增添另一层痛苦。
上周末，即使这些三星手机已经被更换，仍然可以看到一些Galaxy Note 7新版手机继续燃烧爆炸的报道。最重要的是有报道称，三星公司正在放缓行动，甚至可能暂停生产Galaxy Note 7手机（据BBC新闻和其它媒体报道）。
Galaxy Note 7手机的设计失败是明显的，三星公司全球召回的决定就是证据。但是，这应该不是导致最受关注的问题。套用一句最经典的政治术语来说：“那不是爆炸的电池使你这样，而是这家企业的反应。”
三星Galaxy Note 7手机。 （图片来源：三星公司）
上周已经看到，一些在三星（更换）计划中被更换的Galaxy Note 7手机再次发生故障事件的报道。这些事件包括由于一只Galaxy Note 7手机在机舱中燃烧冒烟，而导致美国“西南航空公司”（Southwest Airlines）的一架波音737客机被迫疏散乘客。就这场风波的影响而言，“西南航空公司”事件对三星公司来说可能是处理起来最困难的一次事件。这次事件使许多航空公司曾经给每架航班发出的警告：即Galaxy Note 7设备在飞行过程中不应被打开或充电。
当AT＆T做好准备愿意更换被购买的Galaxy Note 7手机为其它任何手机的同时，美国其他电信营运商也开始停止销售并更换Galaxy Note 7手机为其它任何手机。
至于Galaxy Note 7手机目前的生产计划，三星发言人已经证实称，三星公司“暂时会调整Galaxy Note 7手机的生产进度，以便采取进一步措施来确保质量和安全的事宜”。
这些事件的最终结果是显而易见的。Galaxy Note 7手机将永远都会被称为是一款会着火的智能手机。将来Galaxy Note 7手机的任何故障或错误，即使与电池问题毫无关系，也会被看成Galaxy Note 7手机离开工厂那天就携带有的错误。不管具有完整功能的Galaxy Note 7手机仍然是当今市场上最伟大的Android设备之一，在公众眼里Galaxy Note 7手机的品牌被永远地玷污。
不仅仅是Galaxy Note 7手机的品牌被玷污。三星公司在很大程度上依赖于在其所有移动设备上交叉推广Galaxy品牌，包括从低端的Galaxy Ace系列到其旗舰“Note”和“S”设备。尽管韩国phablets平板手机交易更注意“Note”品牌而不是Galaxy品牌，但“三星Galaxy Note” 在报刊上的覆盖范围和使用量已经标记全球“Galaxy”品牌有着其手机爆炸的事情发生。
最糟糕的是，这样做会使三星公司自己的名声遭受损害。这成为每次媒体报道、每一篇文章并在每次讨论中成为话题的头条。“三星手机爆炸”将成为一串不受欢迎的关联词。
修复由于制造缺陷而造成的公关损害所需的工作是大量的。不幸的是，在三星公司修理出现Galaxy Note 7手机中的故障之前，三星公司都无法能够修复它本身造成的这些损害。除非这些问题能被迅速地处理，否则该企业的这些伤口越深，越需要更长的时间来愈合，来重获三星公司在今年早些时候所享有的一定信任和可靠性。
