很多公司都发生职场危机事件，最常出现的状况是员工为了争取权益而参与“罢工游行”。
文／林萃芬
近几年来，很多公司都发生职场危机事件，最常出现的状况是，员工为了争取权益而参与“罢工游行”。
很多人不知道，参与抗争的过程很容易产生急性压力症候群，除此以外，更会导致公司所有的员工身心负荷过重，长期下来也会让工作气氛低迷，不利于身心健康。
常见的急性压力症候群反应是，有的人会引发强烈的害怕、无助感，或是恐怖感受；有的人会反应在生理上，像是感觉麻木、头昏眼花、失眠或恶心，甚或失去现实感、自我感。
谘商心理师林萃芬在其新书《锻炼心理肌力》就提到一段故事，叙述一名人资部门的主管面对公司“人力资源短缺危机”，造成极大心理负担。
她建议，若没有适时抒解压力，全公司的同仁都置身于压力锅中，有些人会产生痛苦、情绪崩溃、整个人的感觉与知觉系统受损，进而干扰身体机能，出现失眠、没胃口、身体麻痹、绝望感等状况。
为了避免付出身心健康的代价，从心理健康的角度，还是鼓励公司跟员工可以坐下来好好沟通，不用情绪勒索彼此，达到双赢的境界。
【个案故事】人力不足─永远站在员工的角度思考
淑华是人资部门的主管，最近这段时间，由于公司人手严重不足，导致各部门纷纷陷入混战状态。仓管部门首先发难，因为缺少人手，每位同仁都是一个人当三个人用，尽管忙碌到连上厕所的时间都没有，依然无法顺利如期出货。
在这样的状况下，当行销部门主管怒斥仓管部门“耽误出货，影响公司营运”的时候，不少仓管部门的同仁都哭着提出辞呈，一方面委屈无助：“已经如此卖命配合公司，还要被人责难”，另一方面内心也深感自责：“没有达成任务如期交货。”
为了争取人手加快出货速度，仓管部门主管跟淑华强烈抗议，认为人资部门漠视他们的需求，才会害他们背上“耽误出货”的黑锅，如果再不增加人手，一切后果由淑华负责。
一波未平一波又起，原本一直默默工作的测试部门，也在这个节骨眼来跟淑华抱怨：“现在加班已经变成常态，不断告诉我们要共体时艰，到底要压榨我们到什么时候？公司根本不了解同仁的辛苦，反映那么久人手不足，始终没有增加足够的人力，现在又有好几个同仁离职，同仁的忍耐是有限度的。”
虽然淑华试图调派其他部门的同仁来支援，结果又引发同仁怨声载道：“为什么我们要做这些事情，既不是我们的专长，也不是我们原本的工作，何以我们要承受其他部门的压力。”淑华每天被各部门追杀、炮轰，压力大到鬼剃头，也开始质疑自己的工作能力。
很多公司基于人事成本的考量，而让公司的核心人才疲于奔命。
（以上图片来源：Adobe stock）
一对一心理教练 “人力不足危机”会引发严重身心症
淑华的压力是很典型的“危机超负荷”，既集中又频繁，全公司的同仁都置身于压力锅中，变得越来越暴躁易怒，对其他部门的需求都会做负向解读。如果忽略不理，很容易耗损全体同仁的身心健康。
面对公司“人力资源短缺危机”，无论是核心人才缺乏，还是人力素质不够，都可能让公司错失先机，无法取得竞争优势。
很多公司基于人事成本的考量，而让公司的核心人才疲于奔命，长期以往，就会让同仁的负面心态开始互相蔓延、传染，导致各种人事冲突与摩擦，这就是何以各部门的主管都来找淑华抗议，一个不小心就会擦枪走火，形成不可收拾的“人力资源短缺危机”。
当公司上下充满负面能量，无论是对政策不满，或是对人事不悦，轻则引发消极怠工，重则造成罢工抗议，已经是属于危急状况，最好越快处理越好，以免造成更大的灾难。
事实上，从淑华公司同仁的抗议中，可以看到他们的愤怒与无奈，包括：“不断反映人手不足”、“感觉受到压榨”、“需求被人漠视”，
所以，解除危机的第一步就是，认真聆听同仁的心声，并且实际满足他们的需求。同时淑华要避免回应：“公司政策就是这样，我也没有办法”，这种回答，非旦无济于事，反而会引发强大的无力感，让同仁失去仅存的工作动力。
此外，对公司而言，同仁保有优质的竞争能力也是很重要的，譬如潜能、体力、智力、情感力、意志力、实践力等，但是，过度操劳会急速耗损同仁的竞争能力，形成负向循环。
淑华的当务之急，除了如何快速补充新血，并且给予足够教育训练外，还需要从心理专业的角度跟公司说明造成的损失，才能真正解除“人力资源短缺危机”。
本文整理、节录自林萃芬《锻炼心理肌力》一书。由时报文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
